Оставьте свои данные, и мы подберем идеальный тариф
«АвитоПрофи» — ваш персональный Авитолог
Оставьте свои данные, и мы свяжемся с вами
Клиент увидел ваше объявление на Авито, заинтересовался предложением и позвонил. Но сколько таких звонков вы получили за месяц? Сколько из них были новыми, а сколько повторными? И главное — сколько обращений в итоге привели к продажам?
Чтобы не оценивать рекламу только по просмотрам и сообщениям, на Авито предусмотрен инструмент для учёта звонков — коллтрекинг.
Разберёмся, что это такое, как он работает и какую пользу может принести бизнесу.
Разберёмся, что это такое, как он работает и какую пользу может принести бизнесу.
Что такое коллтрекинг на Авито?
Коллтрекинг — это инструмент, который помогает отслеживать звонки от потенциальных клиентов.
Когда функция подключена, в личном кабинете появляется раздел со статистикой звонков. В нём можно посмотреть дату и время обращения, номер покупателя, продолжительность разговора, а также узнать, был ли звонок пропущенным, новым или повторным.
В некоторых случаях доступна и запись разговора. Это позволяет не просто считать количество обращений, но и анализировать, как менеджеры общаются с клиентами и почему некоторые звонки не заканчиваются продажей.
Когда функция подключена, в личном кабинете появляется раздел со статистикой звонков. В нём можно посмотреть дату и время обращения, номер покупателя, продолжительность разговора, а также узнать, был ли звонок пропущенным, новым или повторным.
В некоторых случаях доступна и запись разговора. Это позволяет не просто считать количество обращений, но и анализировать, как менеджеры общаются с клиентами и почему некоторые звонки не заканчиваются продажей.
Как работает коллтрекинг?
После подключения функции звонки фиксируются в личном кабинете Авито. Информация о них собирается в отдельном разделе, где можно просматривать историю обращений и записи разговоров, если они доступны.
Например, за неделю компания получила 15 звонков. В статистике можно проверить, сколько из них были первичными, сколько повторными и сколько обращений менеджеры пропустили.
Это помогает увидеть реальную картину: иногда объявление приносит больше клиентов, чем кажется по количеству сообщений.
Например, за неделю компания получила 15 звонков. В статистике можно проверить, сколько из них были первичными, сколько повторными и сколько обращений менеджеры пропустили.
Это помогает увидеть реальную картину: иногда объявление приносит больше клиентов, чем кажется по количеству сообщений.
Можно ли узнать, с какого объявления позвонил клиент?
Здесь есть важный нюанс.
В стандартном разделе звонков Авито отображается информация о самом обращении: номер покупателя, дата, время, продолжительность, статус звонка. Однако наличие коллтрекинга не означает, что для каждого звонка обязательно будет указано конкретное объявление, с которого поступил вызов.
Возможность определить источник звонка зависит от доступных инструментов и настроек отслеживания. Поэтому, если вам важно видеть, какое именно объявление приводит клиентов, заранее уточните у Авито, доступна ли такая детализация в вашем аккаунте.
Это особенно актуально для компаний, которые размещают десятки или сотни объявлений: важно понимать не только общее количество звонков, но и какие предложения действительно привлекают покупателей.
В стандартном разделе звонков Авито отображается информация о самом обращении: номер покупателя, дата, время, продолжительность, статус звонка. Однако наличие коллтрекинга не означает, что для каждого звонка обязательно будет указано конкретное объявление, с которого поступил вызов.
Возможность определить источник звонка зависит от доступных инструментов и настроек отслеживания. Поэтому, если вам важно видеть, какое именно объявление приводит клиентов, заранее уточните у Авито, доступна ли такая детализация в вашем аккаунте.
Это особенно актуально для компаний, которые размещают десятки или сотни объявлений: важно понимать не только общее количество звонков, но и какие предложения действительно привлекают покупателей.
Чем коллтрекинг полезен бизнесу?
Главная задача инструмента — сделать работу с обращениями более прозрачной.
С его помощью можно:
Поэтому важно учитывать не только звонки, но и их результат.
С его помощью можно:
- Контролировать количество звонков. Видеть, сколько обращений поступает через Авито.
- Находить пропущенные обращения. Проверять, на какие звонки менеджеры не ответили.
- Отличать новых клиентов от повторных. Понимать, сколько людей обращаются впервые.
- Анализировать разговоры. Если доступна запись, оценивать качество общения с покупателями.
- Оценивать работу рекламы. Сопоставлять звонки с расходами и другими показателями продвижения.
Поэтому важно учитывать не только звонки, но и их результат.
Кому стоит подключить коллтрекинг?
Инструмент особенно полезен компаниям, для которых телефонные обращения — один из основных способов связи с клиентами.
Например:
Например:
- строительным и ремонтным компаниям;
- продавцам недвижимости;
- автосервисам;
- производителям и поставщикам товаров;
- компаниям, оказывающим услуги населению.
Как использовать коллтрекинг для улучшения рекламы?
Одной статистики звонков недостаточно. Важно регулярно анализировать её вместе с другими показателями Авито: просмотрами, контактами, расходами и количеством полученных заявок.
Если просмотров много, а звонков мало, стоит проверить фотографии, описание, цену и само предложение. Если звонков достаточно, но продаж мало, возможно, проблема уже не в рекламе, а в обработке обращений.
Коллтрекинг помогает найти слабые места и принимать решения на основе реальных данных, а не предположений.
Если просмотров много, а звонков мало, стоит проверить фотографии, описание, цену и само предложение. Если звонков достаточно, но продаж мало, возможно, проблема уже не в рекламе, а в обработке обращений.
Коллтрекинг помогает найти слабые места и принимать решения на основе реальных данных, а не предположений.
Специалисты АвитоПрофи помогают настраивать и вести продвижение на Авито, анализировать статистику объявлений и находить возможности для увеличения количества обращений. Это позволяет не просто получать звонки, а постепенно улучшать результат рекламных кампаний.
Нужна помощь? Хотите, чтобы мы помогли настроить объявления под вашу нишу? Напишите нам — разберёмся вместе.